Kategorie produktów

FAQ

Oto odpowiedzi na kilka najczęściej zadawanych pytań:

W jakim terminie mogę otrzymać przesyłkę?

Termin realizacji przesyłki (wysłania towaru) - w zależności od dostępności towaru: 1 do 14 dni od przyjęcia zlecenia wysyłki za pobraniem lub zaksięgowania wpłaty na naszym koncie.

W praktyce - 99% przesyłek jest pakowana tego samego dnia lub w dniu następnym po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie lub przyjęciu zlecenia do wysłania za pobraniem (w dni robocze).

Wpłaty i zlecenia wysyłki za pobraniem przyjęte po godzinie 11.00 są opracowywane następnego dnia roboczego.

Przesyłki są nadawane za pośrednictwem Poczty w każdym dniu roboczym ok. godziny 13.00.

Istnieje możliwość wysłania przesyłki wskazanym przez klienta kurierem – jest to ustalane indywidualnie z Klientem.

Każdemu Kupującemu się spieszy - wszystkie przesyłki są wysyłane jak tylko najszybciej się da i oczywiście w kolejności wpłynięcia przelewów.

Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Aby ją otrzymać należy podać dane przy potwierdzaniu zamówienia. Podana kwota jest kwotą brutto, na fakturze znajdują się również koszty wysyłki.

Jakie są koszty przesyłki?

Koszty przesyłki są podawane przy potwierdzaniu zamówienia. Są one różne, bo różna jest waga i rozmiar sprzedawanych przedmiotów. Jeśli kupiłeś kilka przedmiotów - koszt wysyłki doliczasz tylko raz.

Koszty przesyłki należy doliczyć do ceny towaru i przelać całą kwotę na nasze konto.

Nie posiadam konta bankowego - jak mam wpłacić?
Oferujemy kilka możliwości dokonania płatności za zamówienie, w tym płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki.
Aby jednak dokonać wpłaty na konto bankowe, nie trzeba samemu go posiadać. Wpłaty można dokonać w każdej placówce Poczty oraz agencjach finansowych i bankach a nawet w supermarketach.

Prosimy nie wysyłać przekazów gotówkowych na nasz adres.

Wpłaciłem dziś na poczcie/w banku, kiedy dojdzie do mnie przesyłka, dlaczego nie zaksięgowano jeszcze wpłaty?
Poczta Polska przekazuje Twoją wpłatę około 2-3 dni roboczych, podobnie banki tradycyjne, banki internetowe z reguły krócej. Jedynie mBank przekazuje wpłaty na nasze konto natychmiastowo.

Odradzamy wpłaty w agencjach finansowych - przekazują pieniądze bardzo długo, często nie przekazują danych o nadawcy i tytule wpłaty.

Po otrzymaniu przez nas wpłaty - wysyłamy mailem informację o jej wpłynięciu i wysyłce towaru.
Wpłaty są obrabiane w dni robocze ok. godziny 11.00. Dopiero po tej godzinie są uaktualniane statusy przesyłki i wysyłane informacje o księgowaniu i wysyłce.

Co mam wpisać w polu "tytułem" wpłaty?
W polu "Tytułem" proszę wpisać nr zamówienia i ewentualnie imię i nazwisko osoby która je składała.
Jeśli nie wpiszesz takich danych – zidentyfikowanie, za co jest wpłata może okazać się nawet niemożliwe.

Wpłaciłem już dawno - a towaru nie otrzymałem, nie dostałem żadnego maila potwierdzającego, że moja wpłata doszła.
Jeśli zdarzy się podobna sytuacja - należy się z nami skontaktować, podając w pierwszej kolejności datę i miejsce dokonania wpłaty, dokładną kwotę, dokładnie tytuł wpłaty oraz dane nadawcy.
Bez powyższych informacji nie będziemy wiedzieli, czego szukać.

Dostałem miala z zawiadomieniem o wysyłce, minęło już kilka dni a przesyłki dalej nie ma.
W przypadku przesyłki pocztowej - po pierwsze zapytaj na swojej poczcie. Niestety zdarza się dość często, że przesyłka właśnie na poczcie czeka na odebranie, a w skrzynce nie ma awizo. Jeśli jest taka potrzeba - podamy numer nadawczy.

Jeśli na poczcie przesyłki nie ma - proszę nas o tym poinformować. Złożymy na poczcie reklamację. Niestety, musimy poczekać do zakończenia procedury reklamacyjnej (reklamację składa się nie wcześniej niż po 14 dniach od nadania), procedura trwa od 14 do 30 dni.

W przypadku przesyłki kueirerskiej w wiadomości potwierdzającej nadanie podajemy numer listu przewozowego z adresem do śledzenia przesyłki. W przypadku kłopotów z doręczeniem należy skontaktować się z firmą kurierską.